Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 24 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur Cadryo, site édité et exploité par Cactus Moments.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire et non équivoque ou au moyen du formulaire de rétractation mis à votre disposition.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour nous retourner le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur utilisé pour effectuer son retour. Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au remboursement de la commande.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Dans cette situation, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour à info@cactusmoments.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

4. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

Les frais directs engagés par le client pour nous retourner le produit dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation ne sont pas remboursés.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à info@cactusmoments.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais de retour nécessaires à cette prise en charge ne sont donc pas supportés par le client.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.